工商银行梧州国龙支行推行“家园文化”建设

2018-08-03 09:16 未知

  近年来,工商银行梧州国龙支行确立“关爱员工,服务员工”的文化工作思路,实施“员工舒心,服务温馨”的家园文化管理,有效提升了支行发展内动力。

  为积极倡导“关爱员工、学习成长”的理念,从员工成长和职业规划角度,鼓励和组织员工积极参加中国银行业协会组织的银行业从业人员资格认证考试,上级行组织的各种资格考试,做到员工持证上岗。开展多种形式的业务学习,提升员工操作技能和综合素质。采取岗位轮换、技能比赛、班后培训和派员学习等培训方式,促进员工知识结构由“单一业务型”向“综合知识型”转变,提高全体员工学习业务知识、提高服务意识和工作效率的积极性、主动性。目前,该支行已有2人取得AFP理财师资格,3人取得客户经理从业资格。

  积极实践“服务员工,员工舒心”的人文管理标准。通过美化工作环境,开辟休息室、减压室,打造员工心语墙和团队风采展示区,开展心理咨询等措施帮助员工释放工作压力,打造“家”一般的温馨环境,使每位员工自发成为支行经营、管理和发展的主人翁。并以组织寓教于乐、针对性强的各类培训等形式,包括外聘深圳礼仪讲师授课、开展拓展训练、情景演练、专家讲授、观看教学片、现场及录像观摩、研讨座谈、案例分析、结对交流等,帮助大家调整工作心态,掌握客户心理,学习一线服务所需掌握的语言技巧和服务礼仪规范,促进团队整体素质和竞争能力的提升。

  积极打造“创先平台”,以五星级网点的成功创建为起点,踏上争创全国银行业“千佳网点”的新征程。坚持以“专业化、流程化、标准化”为服务质量管理的核心,细化创建细节,把每个创建要求分解落实到每个员工,高标准严要求地推进员工行为、柜面服务、服务技巧“三个规范”。同时开展全辖各网点的“服务明星”、“岗位能手”评选,结合柜员客户服务满意评价系统反馈的数据、服务明星评选实施细则逐项勾对得分,通过调查问卷等形式充分吸收客户的意见及建议,以每月为频次分别评选出一名“服务明星”和“岗位能手”,加大激励奖励力度,激发一线员工工作和服务的热情,形成 “比、学、赶、帮、超”的良性氛围,促进支行与员工共成长。